用AI重构旅行！去哪儿副总裁任芬：让AI“懂你”的行程|精彩看点

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从日常衣食住行的细微改变，到产业服务链条的深度重构，AI（人工智能）正全面融入人们的生活场景。

9月11日，由世界旅游城市联合会（WTCF）主办的“2025世界旅游合作与发展大会”在北京举行。会上，去哪儿旅行副总裁任芬表示，公司正通过AI技术重构全链条旅行服务，从行程规划，到围绕产品的搜索、比价、预订，再到行程中的服务保障，全链条都值得用AI重做一遍。AI会改变用户在App上的行为路径，“我们希望借助AI的改造，制定出‘懂你’的行程”。

图片来源：主办方供图

今年4月，去哪儿还成立了15人的“AI实验室”内部创业组织。“在开发面对用户应用场景的AI产品时，往往没法一开始就提出硬性KPI（关键绩效指标）要求，我们希望首先考虑和满足用户的使用感。这需要我们在组织上做出创新，去营造一个更加自由的创新环境。”任芬坦言，“AI实验室”打破了公司层级，扁平化管理，直接向一把手汇报。相比数据结果，更注重创新的完整过程。

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